Agente de Turismo Independiente

Agente de Turismo Independiente

$149.00 USD

INICIO PROGRAMA 15 DE NOVIEMBRE DE 2020.

Para informes, escríbenos a : inscripciones@educon-eu.com

 

 

INSCRÍBETE AQUÍ

SKU: sku-ATI-31-educon-1-1 Categoría:

Descripción

OBJETIVO DEL CURSO

  • Capacitar en todos los procedimientos contables y operativos que una  venta de turismo requiere.
  • Capacitar en la oferta de los principales destinos nacionales e internacionales, según las estrictas normas de los  Operadores.
  • Capacitar en el manejo y presentación de cotizaciones y sus respectivos pasos: OFERTA, CIERRE DE VENTA.
  • Conocer los perfiles socio-económicos de sus posibles clientes para el correcto manejo de  un determinado destino para un determinado cliente.
  • Especializarse en un determinado nicho de mercado, y así permanecer en un mercado competitivo, como lo es el de las ventas por Internet.
  • Introducir al estudiante, de forma integral, al mundo del Turismo
Plan de Mercadeo

Análisis de la situación:

Todo plan de marketing turístico debe empezar con el análisis de tu actual situación para poder valorar dónde estás y hacia dónde quieres  llegar en tu actividad Turística.

Fijación de objetivos:

Después de saber donde estás y a donde quieres llegar, se deben definir objetivos :  sencillos, alcanzables a mediano plazo, posibles y sobre todo acordes a tus futuros intereses en el ámbito profesional.. El objetivo debe ser visualizar lo que viene en el 2021 y prepararse.

Presupuesto

Antes de ponerse manos a la obra es necesario estipular un presupuesto para todas estas acciones. Es posible modificarlo en función de los resultados que se vayan consiguiendo, pero hay que partir de una base para saber cuánto invertir. Por  ejemplo invertir en equipos  básicos  ( PCs, Tabletas, Celulares, sitio de trabajo etc.

Plan de acción

Con toda la información clara, es el momento de empezar a trabajar en la estrategia que se ha planteado. Para ello, se deben definir todas las acciones necesarias, el proceso a seguir, la jerarquización, etc.

Medición y análisis

La única forma de saber si se están consiguiendo los objetivos es mediante la medición y análisis de todas las acciones. Te enseñaremos a manejar  tu CRM  personal.

Perfiles de Cliente

Variedad de perfiles de posibles clientes

¿Como defino mi cliente objetivo?

Que datos debo saber de mi cliente

Como debo comunicarme con mi cliente

Estrategias de fidelización de clientes

Habilidades de Venta y Servicio

1. Habilidades de los buenos prestadores de servicio y gestión comercial.

2.Cómo piensan los clientes, por qué compran y qué emociones involucran.

3.El servicio y las ventas como proceso de comunicación.

4.Preparación (planeación de la venta ó momento de servicio)

-Apertura

-Conocer al prospecto  (uso de la técnica SPIN)

-Presentar el servicio (solución), uso de la técnica OCB

-Manejo de objeciones

-Cierres de la venta o el acuerdo.

5.Comportamiento ante clientes disgustados

Destinos Turísticos

NACIONALES:  Turismo cercanías,  cultural, religioso, ciudades, playas.

INTERNACIONALES:  Caribe, Sur América, México, USA, Europa, Oriente Medio.

Cruceros en el  CARIBE, SUR AMÉRICA Y EUROPA.

Cómo funcionan los diferentes operadores de todos los Continentes. Destinos con sus condiciones de venta, cancelación, reembolso y, muy especialmente, las normas que están aplicando para la época COVID 19.

Manejo de Reservas Aéreas

 Links de pago, Condiciones  Generales.

Reembolsos y la

           reglamentación aplicada por  las aerolíneas para  la

           Epoca  COVID 19.  ( Opcional para personas con conocimientos en esta área )

Manejo administrativo

Normas de vinculación a Turismo al Vuelo. Formatos. Contrato corretaje, contrato de ética y buen manejo.

Manejo de tablas de comisión.

Cobro de comisiones.

Tiempos de respuesta.

Términos del acompañamiento comercial ( 2 meses ).

Todo lo relacionado la parte Administrativa ARL, EPS, etc.

CERTIFICACIÓN

Aquellos alumnos que hayan superado satisfactoriamente los módulos de estudio, con sus respectivas evaluaciones, recibirán un POSTGRADUATE CERTIFICATE (100 horas de estudio) in: INDEPENDENT TOURISM AGENT, expedido por EDUCON EU Escuela de Postgrados de España y Andragogy Autonomus University de EEUU

DOCENTE TUTOR

Fernando Rodríguez de Francisco - Colombia.

Profesional de Turismo, con alta experiencia en el área comercial de las principales empresas del sector turístico como Aviatur, Carson Wagonlit, Assist Card. entre otras.

Fernando tiene una trayectoria de más de 28 años en el sector turístico y con un amplio conocimiento de geografía turística mundial ; gran conocedor y experto en Cruise Marketing, con habilidades de manejo de equipos comerciales en diferentes países como España, Portugal.

Fernando se desempeñó como guía turístico en Europa por un período de 5 años.

Con estudios en Administración Turística en el Centre  D´estudis Tecnics de Barcelona, España.

Seminario de Servicios Turísticos en la Universidad Complutense Madrid, España.

Second Language en Ottawa University, Canadá.

Oscar Esquivel - Colombia.

Profesional titulado en Administración de Empresas, posee especializaciones en Gerencia de Mercadeo y en Psicología del consumidor, cuenta con Diplomados en Call Center y Gerencia de Riesgos; posee una Certificación internacional de Servicio al cliente por el Service Quality Institute.

Cuenta con experiencia gerencial de más de 24 años en Investigación de mercados y satisfacción, en el área administrativa, Gestión comercial, Call Centers, Servicio al cliente, crédito, cobranza, activos, personal, archivo, organización y métodos, en empresas nacionales y multinacionales del sector seguros, servicios, hotelero, turismo, financiero y sector automotriz.

Ha pertenecido al staff de diferentes entidades entre las que se pueden mencionar:

Banco Davivienda ocupó entre otros el cargo de jefe del Dpto de Crédito, IQ Outsourcing S.A, donde fue Director del Call Center y Gerente de Gestión de Información. Navitrans S.A., ocupó el cargo de Director Nacional de posventa CASE. En Heath Lambert Telebroker, fue Gerente de Operaciones & Call Center. En RCI Colombia, ocupó el cargo de Gerente de Servicio a Clientes.

Información adicional

Contenidos

Cada módulo consta de 15 y 25 páginas de contenido académico para su lectura

Evaluación

Al final de cada módulo, se deberá tomar un test de autoevaluación

Módulos

El programa consta de 6 modulos de estudios de 20 horas de intensidad cada uno

Recursos

Cada módulo dispondrá de 3 videos de 3 minutos cada uno grabados por el docente

Reviews

There are no reviews yet.

Be the first to review “Agente de Turismo Independiente”